

顧客満足(CS)から顧客感動(CD)へ、それがAI時代における生き残りのヒント
顧客満足から 顧客感動。 金沢市にある喜多ハウジング株式会社という素晴らしい会社のお話です。


LIFE is TIME.
あなたは、預金口座を持っています。 その口座に、午前零時になると毎日正確に24万円ずつ入金されます。 その日のうちに使わないと、深夜24時には、残金が全部ゼロになります。 そして、その一瞬後には、次の日の分の24万円が入金されます。...

利益は、うんち。
「利益はうんち」 これは、私の師匠のそのまた師匠。 つまり大師匠である伊那食品工業の塚越寛会長の言葉です。 この言葉の意味を知るには、 ドラッガー博士の言葉を紹介するのが好ましいと思います。 「利益は、会社の目的ではなく、条件である」 それでは、会社の目的は何なのか? ...